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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Relações com Clientes
Descrição
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Estamos à procura de um Gerente de Relações com Clientes altamente motivado e experiente para liderar nossas estratégias de relacionamento e satisfação do cliente. O profissional será responsável por garantir que todos os pontos de contato com o cliente sejam positivos, promovendo a fidelização e o crescimento sustentável da base de clientes. O Gerente de Relações com Clientes atuará como elo entre a empresa e seus clientes, identificando oportunidades de melhoria, solucionando problemas e implementando práticas inovadoras para aprimorar a experiência do cliente. Suas principais funções incluem supervisionar equipes de atendimento, analisar feedbacks, desenvolver programas de retenção, e colaborar com outros departamentos para alinhar as expectativas dos clientes com os objetivos da empresa. O candidato ideal deve possuir excelentes habilidades de comunicação, liderança e resolução de conflitos, além de experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes em ambientes dinâmicos. É fundamental ter visão estratégica, capacidade analítica e orientação para resultados. O Gerente de Relações com Clientes também será responsável por monitorar indicadores de desempenho, propor melhorias contínuas e garantir que a empresa mantenha altos padrões de qualidade no atendimento. Se você é apaixonado por criar experiências excepcionais para os clientes e deseja fazer parte de uma equipe inovadora, esta é a oportunidade ideal para você.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gerenciar e supervisionar a equipe de atendimento ao cliente
- Desenvolver estratégias para melhorar a satisfação e fidelização dos clientes
- Analisar feedbacks e implementar melhorias nos processos de atendimento
- Atuar como ponto de contato principal para clientes estratégicos
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria
- Identificar oportunidades de crescimento e retenção de clientes
- Colaborar com outros departamentos para alinhar expectativas dos clientes
- Resolver conflitos e reclamações de clientes de forma eficiente
- Desenvolver treinamentos para a equipe de atendimento
- Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade no atendimento
Requisitos
Text copied to clipboard!- Graduação em Administração, Marketing ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de relacionamento com clientes
- Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita
- Capacidade de liderança e gestão de equipes
- Conhecimento em ferramentas de CRM
- Visão estratégica e orientação para resultados
- Habilidade para resolver conflitos e tomar decisões rápidas
- Capacidade analítica para interpretar dados e indicadores
- Proatividade e criatividade para propor melhorias
- Disponibilidade para viagens, se necessário
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Descreva sua experiência anterior em gestão de relacionamento com clientes.
- Como você lida com situações de conflito entre clientes e equipe?
- Quais estratégias você utiliza para aumentar a satisfação do cliente?
- Já implementou algum programa de fidelização? Como foi o resultado?
- Como você monitora e analisa indicadores de desempenho do atendimento?
- Quais ferramentas de CRM você domina?
- Como você motiva sua equipe para alcançar melhores resultados?
- Conte sobre um desafio que enfrentou com um cliente e como solucionou.
- Como você integra feedbacks dos clientes nas operações da empresa?
- Está disponível para viagens ou reuniões externas, se necessário?
